5月23日,甘肃省工商局12315指挥中心副主任王海军、指挥调度科科长杨漠英、指挥调度科副科长冉阳等领导一行前往完美甘肃分公司进行调研。甘肃分公司总经理王沂彥接待领导,介绍总公司及甘肃分公司的动态资讯。
冉阳副科长介绍并为甘肃分公司开通“ODR企业”。“ODR企业”是指在辖区工商和市场监管部门指导监督下,通过平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。消费者通过平台或小程序进行投诉后,直接通过“ODR企业”平台受理投诉,并且在平台上反馈投诉处理状况。对于通过平台接收的消费者投诉,ODR企业根据内部处理机制,在严格遵守消费者权益保护法律法规的前提下,于十个工作日内于消费者进行协商和解。
甘肃省工商局副主任王海军主任表示,为加强“ODR企业”落地,省工商局将采取集中培训、专题座谈、业务指导等方式,定期进行消费维权法律法规、消费纠纷处理、平台操作应用的培训和指导,不断提高企业处理消费纠纷的能力。
据悉,对于通过平台积极处理消费者投诉、消费者满意度高的“ODR企业”,可通过纳入放心消费示范单位、会同新闻媒体宣传等方式,给予鼓励并对外公示。
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